退换货政策

• 1.收到商品不是自己购买的
  您好，您可以先仔细核对购物清单，确定收到商品不是自己购买的，可向客服人员提供您的订单号码，客服人员将会为您查询，确定是发错商品后，客服人员将会协助您申请售后处理，为您及时更换商品。

  2.退货的时间范围是多久
  您好，退货的时间范围是自系统显示确认收货后7日内，逾期将不再受理。例：11/5系统显示确认收货，自11/6为第一天计算至11/12为最后允许退货时间。

  3.商品退货条件是什么
  ①退货时间在系统显示确认收货+7天内，超出时间，订单不可申请售后退货。
  ②发票保留完整，且无涂改、无损坏。
  ③商品完整：包装完整，配件齐全、服装有完整吊牌、不影响二次销售（商品质量问题除外）。
  注：商品质量问题与非质量之判断
  商品质量问题：收到商品即外观有瑕疵、包装有损坏的情形；
  非质量问题：客户因使用不当导致商品损坏、商品尺寸大小不合、认知有差异。

  4.如何联系客服人员进行退换货
  ①您可以通过蜘点生活，点击“我的”，找到相应订单，点进商品页面，左下角点击“客服”，联系在线客服进行退换货沟通。
  ②您可以关注微信公众号“蜘点生活”，左下角关注我们，点击客服在线进行退换货沟通。
  ③致电400 606 3889客服热线说明退换货事宜，并上传相关图片至在线客服或者上传至公众号。

  5.商品已签收了，如何退货
  请先确认商品的完整性，在不影响二次销售且在退货的时间范围内的情况下方可进行退货。
  您可以登录蜘点生活商城APP，找到相应的订单，在订单详情中点击“申请售后-退货退款”，并填写退款原因、数量、退款说明及上传凭证。
  注意：客户务必于商品签收时间+7天内在APP上提交退货申请，避免超时无法提交。

  7.我刚买了一个商品，还没发货，发现买错了，怎么办
  您好，如果商品未发货，您可以通过APP取消订单。
  注:如果不方便取消，经客户同意客服可以通过蜘点商家管理平台协助客户取消。

  8.我要退货，退货地址怎么获取
  请您向客服人员提供您要退货商品的订单编号，查看商品签收是否符合退货时间范围。明确退货原因，确认货物是否符合商品退货原则。请您拍摄商品的相关图片发送至微信公众号或者APP客服，核实无误后会尽快给您发送退回地址短信，请您耐心等待。

  9.退货运费怎么算
  ①非质量问题退货客户需自行承担运费;
  ②质量问题退换货客户先垫付运费，并向客服提供支付宝账号，仓库收到货物后会在1-7个工作日返还运费和商品退款。

  10.消费者因自己原因导致商品无法送达而退回商品，快递费用是由谁来承担呢
  如购买商品本身为包邮商品，那么快递费用将由发货方承担；若是付邮费商品，那么申请退款时运费将不予退回，由消费者自行承担。

  11.我想换货，怎么换
  换货时间是在系统显示确认收货后的15天内；
  ①因消费者自身问题进行换货，退换货时保证商品完整（包装完整、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响二次销售），联系平台客服进行换货申请，并在订单详情中点击“售后服务-退换货”进行退货。
  ②因商品本身质量问题进行换货，需要向客服人员提供明显可以判断出质量问题的图片及完整的外包装图片等相关图片，客服核实商品质量原因后，将会协助您进行售后退换申请。

  12.我已经申请退款了，什么时候能收到退款
  您好，请您为客服人员提供订单号，客服将会帮您查询下您的退款是否超时；
  ①未超时：订单取消后订单金额会在1-7个工作日返还至支付原账户，如超时未到账，请您及时联系我们，我们会尽快为您处理；
  ②超时未到账：客户人员将会为你及时处理，将会即刻反馈至相关工作人员查询，处理完成后我们会及时给您回电，请您保持手机畅通，给您带来不便，请您谅解。

  13.退换货的注意事项
  商品标签涂改、移位、撕毁，因人为疏忽或使用不当造成的商品损坏，商品的包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失、涂改，国家三包政策以外的商品，使用时正常磨损的商品，已经超出退换货时间周期，均不予办理退换货。
  以下商品除质量问题外，均不予办理退换货
  ①组合商品不可部分退换货；
  ②一张订单只提供两次退换货服务；
  ③在商品配送完成后，非商品质量问题进行的退换货，将不退还已支付的邮寄费用；
  ④产品曾受到非正常使用不予以退换货；
  ⑤非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中；
  ⑥未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；
  ⑦不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等；
  ⑧超出退换货期限（7日内可退货，15日内可换货）；
  ⑨退回的商品包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全；
  ⑩退回的商品发票（未开发票则不在此列）丢失、涂改或损坏；